GitexTeam - المقالات والدروس

التعامل مع الدعم الفني

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
عملاء جايتكس تيم الكرام
انطلاقا من مبدأ الشفافية أساس الثقة بين المتعاملين
قام قسم الدعم الفني في جايتكس تيم بكتابة درس لكيفية التعامل مع الدعم الفني وارشادات تسهل على العميل وتوضح له الكثير من الامور للتعامل مع الدعم الفني لاننا نحرص على تنفيذ طلبه على اكمل وجه
وسيكون الدرس على هيئة سؤال وجواب

العميل :ان استخدام نظام المشتريات معقد قليلا احتاج الى سهوله في حجز خدمه لديكم

الدعم الفني : يمكنك عزيزي العميل فتح تذكره فقط وتكتب فيها طلبك .. من خلال نظام التذاكر وسنقوم بالرد عليك باسرع وقت باذن اللـه

العميل : لدي بعض الاستفسارات والتذاكر قد تكون طويله

الدعم الفني : لديك مسنجر الادارة والمبيعات عزيزي العميل

admin@gitexteam.com

العميل : لدي مشكلة ! توقف موقعي عن العمل ولا أعرف كيفية تشغيله .. وليس لدي أي اشتراك لديكم في خطة دعم المنتديات

الدعم الفني : لاتقلق عزيزي سنقـوم بحل المشكلـه باذن اللـه بدون اي رسـوم ..

ونحـن نقوم بحل مشاكل المنتدى للعملاء المستضافين لدينا بدون اشتراك خدمة دعم المنتديات

ولاحظ عزيزي فقط حل المشاكل وليس تركيب هاكات أو ستايلات أو ماشابه .. ولكن نقوم بتقديم المساعده في حالات الظروره مثل توقف الموقع عن العمل أو اختراق الموقع لاسمح الله عن طريق سرقة البيانات أو تسريبها

العميل : مالمطلوب أن أكتبه في التذكره

الدعم الفني : يتوجب توفير عضوية إدارة للمنتدى في حال وجودها مع بيانات جدار الحمايه (لسرعة العمل فقط)

وذكر المشكله كيف حصلت وكيف بدأت مثلا ركبت هاك .. حذفت عضويه .. الخ

العميل : قمت بحذف مجلد او جدول من القاعدة او قاعدة دون قصد فما العمل؟
الدعم الفني : تقوم بفتح تذكرة بقسم الدعم الفني بعنوان استرجاع بكب (نسخة احتياطيه عن الموقع ) وسوف يقوم الموظف المختص باسترجاع البكب بالتواصل معك واسترجاع ماتريد بإذن الله تعالى
علما بان البكب اليومي لدينا يكون فى الصباح
ولدينا بكب او نسخ احتياطي يومي واسبوعي وشهري وخارجي

العميل : لدي موقع أريد نقله إليكم ولا اعلم ما المطلوب؟
الدعم الفني : نتشرف بانتقالكم الينا المطلوب معلومات دخول لوحة تحكم الدومين وهي التي نتحكم من خلالها فى الدومين لتوجيهه لسيرفراتنا
ومعلومات لوحة تحكم الموقع سواء كانت سى بانل او غير ذلك حتى يمكننا نقل الملفات وقواعد البيانات
ومعلومات لوحة تحكم المنتدى لإغلاقه وقت النقل حتى لا تفقد مشاركات بسبب تحديث الدي ان اس كاش
التحديث يتم فى خلال 24 ساعة وكذلك نقل المواقع

العميل : هل هناك شروط للإستضافة ؟
الدعم الفني : نعم هناك شروط للأستضافة ويمكنك الاطلاع عليها من هذا الرابط

www.gitexteam.com/rules

العميل : هل يمكن ان يتاخر طلبى عند فتح تذكرة

الدعم الفنى : من اهم ما يميز جايتكس تيم هو سرعة الدعم الفنى لذلك لا يتم تاخير اى طلبات بالتذاكر ولاكن الشئ الوحيد الذى يؤخر

تنفيذ الطلبات هو وضع طلب بقسم غير مناسب هذا يؤدى الى تاخر طلبك وتنفيذة

العميل : احيانا احتاج لرفع ملفات لموقعي وعند دخول الاف تي بي لاأجد مجلدات موقعي

الدعم الفني : نقوم باغلاق صلاحيات رفع الاف تي بي او مدير الملفات في السي بانل عند كشف رفع شلات وسكربتات اختراق على موقعك عن طريق صلاحيات الاف تي بي وذلك حفظا على أمان المواقع الاخرى ..

العميل : اذا كان لدي ستايل وارغب بتركيبه هل تقومون بتركيبه على موقعي ؟
الدعم الفني : نعم نقوم بتركيبه مجانا اذا كنت من عملاء خدمة دعم المنتديات ونقوم بتركيبه بمبلغ 100 ريال اذا لم تكن عميلا لدينا

مع اطيب تحيـه

أضف إلى المفضلة
إطبع هذا المقال

استعمالك وتشغيلك لأي خدمه من خدمات جايتكس تيم يعتبر موافقتك على شروط الخدمه